Ostoskorisi on tyhjä
Herkut myös kotiinkuljetuksella! Toimitusmaksu Joensuussa 10€
Heinosen leipomon verkkokaupassa on maksupalveluntarjoajana Paytrail Oyj, jonka kautta voit maksaa turvallisesti ja helposti kaikilla suomalaisilla maksutavoilla. Lisätietoja maksamisesta löydät täältä.
Voit valita tilauksesi noutoajan tilausta tehdessäsi. Tarvitsemme pääsääntöisesti 2 arkipäivää suussasulavien tuotteidemme valmistamiseen, mutta voit myös tilata tuotteita hyvissä ajoin ennen juhlia ja valita haluamasi noutoajan tilauksellesi.
Huomioithan, että erikoistilaustuotteiden (fantasiakakut) tilausaika voi olla jopa kahdesta viikosta kuukauteen.
Ensisijainen toimitustapa on tuotteiden nouto valitsemastasi myymälästä. Nouto kahvilastamme on aina ilmaista. Toimitamme tuotteita myös kotiinkuljetuksella. Toimitusmaksu 10km säteellä Joensuun torilta 10,00€. Kuljetamme tuotteita pääsääntöisesti ma-la.
Kuljetamme herkkuja ma-pe klo 8-12 ja la klo 9-11.
Päiväkohtaiset vapaat kuljetusajat näet verkkokaupan ostoskorin kautta syöttäessäsi toimitusosoitteen.
Tilaus luovutetaan kahvilasta tilausvahvistusta vastaan tai vastaanottajan nimellä tilauksen yhteydessä sovittuna ajankohtana. Verkkokauppatilauksen voi noutaa tilaaja itse, tilaukseen merkitty muu vastaanottaja tai tilaajan valtuuttama henkilö. Valtuutuksena toimii tilausvahvistus.
Mikäli vahvistettu tilaus perutaan 2 arkipäivää ennen noutoa, sen voi perua tai siirtää veloituksetta. Jos peruminen tehdään noutoa edeltävänä päivänä, tilauksen arvosta veloitetaan 50% ja samana päivänä peruutetuista tilauksista veloitetaan 100%.
Fantasiakakkutilauksen peruutus: Mikäli vahvistettu tilaus perutaan 8 arkipäivää ennen noutoa, sen voi perua tai siirtää veloituksetta. Jos peruminen tehdään tämän ajankohdan jälkeen, tilauksen arvosta veloitetaan 50%.
Heinosen Leipomolla on tuotteissa ja toimituksessa olevista virheistä kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu. Kuluttaja-asiakkaan tulee ilmoittaa tuotevirheestä Heinosen Leipomolle kohtuullisessa ajassa, jotta Heinosen Leipomolla on mahdollisuus korjata mahdollinen virhe tai hyvittää se muutoin. Asiakkaan tulee toimittaa virheellinen tuote samaan kahvilaan, josta on noutanut tuotteen. Toimituksessa tulleesta virheestä ilmoittaessaan Asiakas on velvollinen esittämään tilausvahvistuksen/kuitin tekemästään tilauksesta. Heinosen Leipomo korvaa virheellisen tuotteen, korjaa tuotteen veloituksetta tai hyvittää sen muutoin.
Tuotteiden nauttimisen ohessa tapahtuvat virhe-ilmoitukset (esim. vierasesineet tuotteissa): Reklamaatiot tulee laatia kirjallisena. Ainoastaan kirjalliset virheilmoitukset käsitellään. Virheilmoitukset tulee toimittaa viipymättä sähköpostitse osoitteeseen toimisto@heinosenleipomo.fi tai postitse osoitteeseen Heinosen Leipomo, Hiiskoskentie 13, 80100 Joensuu. Kerrothan viestissäsi selkeästi mitä ja kuinka montaa tuotetta reklamaatio koskee ja mistä olet ostanut tuotteen. Voit halutessasi liittää viestin mukaan kuvan tuotteesta. Reklamaatiot käsitellään mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään seitsemän (7) arkipäivän kuluessa.
Rekisteriseloste
Tällä sivulla kerromme miten henkilökohtaisia tietoja kerätään, käytetään tai jaetaan, kun vierailet tai teet ostoksia Heinosen Leipomon verkkokaupassa.
Henkilötietolaki (523/99) 10 §
1. Rekisterin ylläpitäjä ja sen yhteystiedot:
Heinosen Leipomo Oy
Hiiskoskentie 13
80100 Joensuu
Y-tunnus 1876684-8
Tietosuojasta ja henkilötietojen käsittelystä voit kysyä lisää sähköpostilla:
toimisto@heinosenleipomo.fi
2. Rekisteriasioista vastaava yritys:
Heinosen Leipomo Oy
3. Rekisterin nimi:
Heinosen Leipomo Oy:n asiakasrekisteri
4. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus tai rekisterin käyttötarkoitus:
Asiakassuhteiden hoitaminen ja tilausten käsittely.
5. Rekisterin tietosisältö
Mitä tietoja sinusta voidaan kerätä:
-Nimi
-Osoitetiedot (katuosoite, talon/rapun/huoneiston numero)
-Postinumero ja postitoimipaikka
-Sähköpostiosoite
-Puhelinnumero
-Palvelujen käytöstä havainnoidut ja analytiikan avulla johdetut tiedot
-Ostoshistoria, mm. tilatut tuotteet ja niiden hintatiedot
-Tuotearvostelut
-Verkkokaupan käyttö- ja selaustiedot sekä päätelaitteen tunnistetiedot
-Kohdennettuun sisältöön käytetyt tiedot ja tunnisteet
-Automaattisesti kerätyt tiedot istunnostasi sivustollamme, johon kuuluu mm.: IP-osoite, sijainti, käytössä oleva internet-selain, selaustiedot sivustollamme, hakusanat, joilla päädyit sivustollemme sekä referoidut sivustot, joilta päädyit sivustollemme
Automaattisesti kerätyt tiedot saamme seuraavilla teknologioilla:
-Evästeet, jotka selain tallentaa joko laitteeseesi tai tietokoneeseesi, lisätietoja evästeistä löydät täältä: http://www.allaboutcookies.org
-Tagi- ja ”pikseli”-tiedostot, jotka kerää tietoa kuinka käytät sivustoamme (mm. millä sivuillamme vierailet, mihin aikaan ja minä päivänä, mistä ip-osoitteesta vierailet sivustollamme)
Mihin tietoja käytetään:
-Asiakkuuden ylläpitämiseen
-Tilausten käsittelyyn, toimitukseen ja arkistointiin
-Heinosen Leipomo Oyn palveluiden kehittämiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen
-Analytiikkaan
-Kohdennettuun sisältöön ja markkinointiin
-Väärinkäytösten estämiseen
-Asiakaspalvelun parantamiseen
Mille osapuolille tietoja voidaan jakaa:
Jaamme tietojasi vain sellaisille kolmansille osapuolille, jotka noudattavat tietosuoja-asetuksia ja lakia. Tietosi jaetaan mm. seuraavien osapuolien kanssa:
-Shopify, verkkokauppa-alustan tarjoaja, joka mahdollistaa tehokkaan ja toimivan kaupankäynnin Heinosen Leipomon verkkokaupassa (lisätietoja, miten Shopify käyttää tietojasi: https://www.shopify.com/legal/privacy )
-Google Analytics, käytämme Google Analytics-palvelua käyttäjätietojen ja liikenteen analysoimiseen (lisätietoja miten Google käyttää henkilötietoja: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/ voit myös pudottaa itsesi pois Google Analytics-seurannasta täältä: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout )
-Voimme jakaa tietojasi myös Facebookille, jotta voimme mainostaa Facebookissa kohdennettua sisältöä sinulle (voit pudottaa itsesi pois kohdennetusta facebook-markkinoinnista täältä: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads )
-Google AdWords, jota voimme käyttää hakusanamainontaan (voit pudottaa itsesi pois kohdennetusta AdWords -mainonnasta täältä: https://www.google.com/settings/ads/anonymous )
Tietojasi voidaan siirtää Euroopan ulkopuolelle, kuten Kanadaan ja Yhdysvaltoihin. Mikäli asut Euroopassa, sinulla on oikeus päästä käsiksi henkilötietoihisi, joita meillä sinusta on ja pyytää meitä muuttamaan, päivittämään tai poistamaan ne sopivilta osin. Mikäli haluat jotain näistä, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
6. Säännönmukaiset tietolähteet
Asiakkaan oma ilmoitus, Heinosen Leipomon verkkokaupan tilausjärjestelmä sekä mahdolliset Suomen lain mukaiset asiakastietojen ostot ulkopuolisilta tahoilta.
7. Rekisterin suojauksen periaatteet
Manuaalinen aineisto säilytetään lukitussa ja elektronisesti suojatussa tilassa.
ATK-pohjainen järjestelmä säilytetään lukitussa tilassa, joka on suojattu palomuuri-, käyttäjätunnus- ja salasanasuojauksin.
Tietoja välitetään tarpeen mukaan sekä sisäisesti että ulkoisesti seuraaville ryhmille:
- Niille yrityksen henkilöille, jotka tarvitsevat tietoja työtehtäviensä hoitamiseen.
- Viranomaisille lain edellyttämällä tavalla (esimerkiksi sosiaali- ja veroviranomaisille)
- Tilausten käsittelyn ja asiakassuhteen hoitamisen kannalta välttämättömille yhteistyökumppaneille ja alihankkijoille (esim. tilausten maksamiseen ja toimittamiseen liittyvät tahot mm. Paytrail).
Rekisterin sisältämiin tietoihin pääsevät ja niitä ovat oikeutettuja käyttämään ainoastaan sellaiset rekisterinpitäjän ennalta määritellyt työntekijät, joiden toimenkuvaan tietojen käsitteleminen kuuluu. Näitä työntekijöitä sitoo salassapitovelvollisuus.
8. Tarkastusoikeus ja tarkastusoikeuden toteuttaminen
Rekisteröidyillä henkilöillä on oikeus tarkastaa rekisteriin tallennetut itseään koskevat tiedot ja saada niistä myös kopiot. Tarkastuspyyntö tulee tehdä kirjallisesti ja allekirjoittaa. Tarkastuspyyntö tulee toimittaa rekisteriasioista vastaavalle yritykselle.
9. Tiedon korjaaminen ja tiedon korjaamisen toteuttaminen
Rekisteröidyllä on oikeus vaatia rekisterissä olevan virheellisen tiedon korjaamista. Korjaamispyyntö on tehtävä kirjallisesti ja riittävän yksilöidysti.
Tiedonkorjaamispyynnöt osoitetaan kirjallisesti rekisteriasioista vastaavalle yritykselle.
10. Kielto-oikeus
Rekisteröidyllä on oikeus kieltää rekisterinpitäjää käsittelemästä häntä itseään koskevia tietoja suoramainontaa, etämyyntiä ja muuta suoramarkkinointia sekä markkina- ja mielipidetutkimusta sekä sukututkimusta varten. Kielto osoitetaan kirjallisesti rekisteriasioista vastaavalle yritykselle.
Force majeure
Heinosen Leipomo Oy on vapautettu näiden ehtojen sisältämistä velvotteista ylivoimaisen esteen sattuessa. Tällaisena tapahtumana voidaan pitää muun muassa tulipaloa, hirmumyrskyä, tulvaa, sabotaasia, rahaliikenteen ja yleisen liikenteen keskeytystä, suurta haittaa aiheuttavaa onnettomuutta, viranomaisten toimenpiteitä, säädettyä tai muutettua lakia tai työmarkkinaristiriitaa.
Riitatapaukset
Mahdolliset riitatapaukset käsitellään Pohjois-Karjalan käräjäoikeudessa.
